به گزاشر گرداب، شرکت دوکان، نوآفرین هندی که سکویی برای به‌کارگیری سریع مغازه‌های آنلاین ارائه می‌کند، ۹۰ درصد از کارکنان بخش پشتیبانی فنی خود را تعدیل کرده است و به جای آن بات گفتگو مبتنی بر هوش مصنوعی ارائه می‌کند.
موسس این شرکت اعلام کرده این تغییر نتایج درخشانی داشته است. پیش از این زمان پاسخگویی به مشتریان حدود ۱ دقیقه و ۴۴ ثانیه بوده است که حال تبدیل به پاسخگویی
در لحظه شده است. زمان حل مشکل نیز از ۲ ساعت و ۱۳ دقیقه به ۳ دقیقه و ۱۲ ثانیه کاهش پیدا کرده است.
هزینه‌ها نیز حدوداً ۸۵ درصد کاهش داشته است.
